1. Política de Agendamento

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• Canais de Agendamento: Você pode agendar pelo site www.corpora.com.br, pelo nosso whatsapp que também é um telefone fixo 1131012173 ou presencialmente

• Confirmação: assim que você agendar por algum dos nossos canais, nós enviamos um lembrete por whatsapp para confirmar sua presença

• Chegada: Evite chegar atrasado, pois isso pode comprometer o tempo da sua sessão, tente chegar ao menos 5 minutos antes para ir ao banheiro ou tomar agua com calma 

• Atrasos: Caso você chegue atrasado, a duração da massagem pode ser reduzida para não impactar o próximo agendamento, sem alteração no valor.

• Caso nao houver um proximo atendimento, o tempo da massagem segue normalmente

 

2. Política de Cancelamento e Reagendamento

 

Regras de Agendamento e Cancelamento:
Para garantir a melhor experiência para todos e otimizar a disponibilidade de nossos terapeutas e salas, pedimos a sua colaboração. Ao agendar um horário em nossa clínica, você concorda com as seguintes condições:

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Cancelamento com Antecedência (até 3 horas antes):

Se precisar cancelar sua sessão, você pode fazê-lo com até 3 horas de antecedência do horário agendado. Nesse caso, será retido um valor correspondente a 30% do valor total da sessão para cobrir custos operacionais e a reserva do espaço. O restante será reembolsado ou poderá ser utilizado em um novo agendamento, conforme sua preferência.

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Cancelamento Fora do Prazo ou Não Comparecimento:

Cancelamentos feitos com menos de 3 horas de antecedência, ou o não comparecimento à sessão sem aviso prévio (no-show), implicarão na cobrança do valor integral da sessão. Isso se deve ao fato de que já reservamos nosso terapeuta, sala e tempo exclusivamente para você, impossibilitando o atendimento de outros clientes nesse período.

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Sua colaboração é fundamental! Ao nos avisar com antecedência sobre qualquer imprevisto, você nos ajuda a gerenciar melhor nossa agenda e a oferecer a melhor experiência para todos os nossos clientes.

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Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco.

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3. Pagamento

 

Detalhe as opções e termos de pagamento.

• Métodos Aceitos: (cartão de crédito/débito, PIX, dinheiro, vouchers).

• Pagamento Antecipado/No Local: 

• Pacotes e Vouchers: o prazo de vencimento para pacotes é de 40 dias, ja que nossos pacotes sao reduzidose nós entendemos que o prazo de uma massagem para outra é de 7 a 10 dias de uma sessao para outra. Caso você tire férias, avise ao terapeuta antes de fechar o pacote. 

• o prazo de vencimento do voucher é de 30 dias apos a compra. 

• Explique as condições de validade e uso de pacotes de sessões e vales-presente. Deixe claro se são pessoais e intransferíveis, e se há prazo para utilização.

 

4. Saúde e Bem-Estar (Ficha de Anamnese)

 

Fundamental para a segurança e a qualidade do serviço de massagem.

• Ficha de Anamnese: Explique que o cliente preencherá uma ficha de saúde antes da primeira sessão. Ressalte a importância de informar sobre condições médicas preexistentes, lesões, alergias, gravidez ou qualquer desconforto, para que a massagem seja adaptada e segura.

• Privacidade: Garanta que todas as informações de saúde são tratadas com sigilo e confidencialidade.

• Restrições: Informe que, em alguns casos, o massoterapeuta pode recusar ou adaptar a massagem se houver contraindicações de saúde.

 

5. Comportamento e Respeito no Ambiente

 

Defina as expectativas para um ambiente tranquilo e respeitoso.

• Celulares: Peça para que celulares sejam colocados no modo silencioso ou desligados durante as sessões.

• Volume da Voz: Solicite silêncio ou tom de voz baixo nas áreas de espera e nas salas.

• Higiene Pessoal: Incentive a higiene pessoal antes da sessão.

• Respeito: Deixe claro que qualquer comportamento inadequado ou desrespeitoso não será tolerado. A clínica se reserva o direito de interromper a sessão sem reembolso nesse caso.

 

6. Feedback e Sugestões

 

Mostre que você valoriza a opinião do cliente.

• Canais de Feedback: Informe como os clientes podem dar feedback, fazer sugestões ou expressar preocupações (e-mail, telefone, formulário no site, pesquisa de satisfação).

 

7. Duração da Sessão

 

Esclareça o que está incluído na duração anunciada da massagem.

• Tempo Efetivo da Massagem: Especifique se o tempo anunciado (ex: 60 minutos) se refere apenas ao tempo de massagem, ou se inclui o tempo para troca de roupa e breve conversa com o terapeuta. Geralmente, o ideal é que seja o tempo "na maca".

 

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